Dell(it) d'initiés

A grand renforts de publicité dans les milieux autorisés, Dell a annoncé suivre l'avis des internautes. Comprendre leurs attente. Ecouter leur suggestions. En bref, leur donner de la considération. Parce que eux, ils sont plus proches de nous. Plus proche, encore. Aïe ! T'es con ou quoi ?

En effet, dans un sondage auprès des clients dans le genre "ce que vous voulez qu'on fasse pour améliorer notre service, si tant est que ce soit possible" ou "dites-nous, et nous ferons", la demande s'est révélée aussi inattendue que très forte pour des ordinateurs neufs pourvus de Linux et non du payant Windows. Ca me fait marrer, ces gens qui font appel à la popoulassionne sans avoir imaginé au préalable quelles pourraient être les réponses. Ca me rappelle quelque chose.

Parce que Windows est payant, parce que Linux est mieux, parce que c'est la loi d'avoir le choix, pasque y en a marre sinon on fait grève, bref tout le monde avait des arguments plus ou moins valables.


Alors je fais un tour sur le site de Dell, à cette adresse. "A la demande générale, Ubuntu est arrivé". Ça commence bien, c'est beau de générosité. On ne pourra plus se plaindre de se voir imposé la taxe Microsoft quand on veut acheter un PC. Sauf que le discours prend très vite un autre ton, qui ne doit pas tout à fait être du goût de Canonical, la société qui fabrique Ubuntu. C'est même tellement étrange qu'on se demande s'ils n'ouvriraient pas un parapluie pour conserver leurs accords avec Microsoft. Pour les deux du fond, Ubuntu a été créé POUR le débutant en Linux, voire le débutant en informatique tout court. Et il s'en sort plus que bien (mieux que d'autres) comme l'a prouvé une expérience sur des grands-mères qui voulaient se mettre à l'informatique.

Mais voilà ce qu'on trouve dès la première ligne :
"Nous sommes heureux d'offrir aux utilisateurs avancés et férus de technologie un nouveau système d'exploitation open source".

Qu'est-ce que-t-il de quoi plaît-il ?
Moi qui ait fait malgré moi un peu de markéting, je sens tout de suite l'essai de prise de contrôle de l'inconscient, pas vous ? C'est quoi, un utilisateur avancé ? Avancé par rapport à quoi ? Et pourquoi faut-il être féru de technologie pour prétendre à ce système, alors qu'il est fait pour les débutants ? Remarquez l'association subtile qui est faite entre ces qualificatifs et le terme "open source". Quelqu'un qui n'y connait rien aura du mal à dissocier tout ça, open source, utilisateur avancé, férus de technologie. En gros, si vous n'êtes pas sûrs de vous, ouh là, vous ne savez pas à quoi vous vous engagez. Courage, fuyez.

Mais ce n'est pas tout, il faut encore franchir une barrière :
"Le principal élément à retenir est qu'en optant pour un système open source, vous n'obtiendrez pas un système d'exploitation Windows®. Si vous êtes arrivé ici par erreur et que vous recherchez un ordinateur Dell équipé de Windows®, utilisez le lien suivant".

Vous avez bien compris, hein ? Allez, pour être sûr : "Windows®". Vos paupières sont lourdes. Et oui, "obtention" a une connotation de récompense, de quelque chose de mérité.

C'est une façon très étrange de faire la promotion d'un produit, non ? D'ailleurs c'était censé être une révolution, mais ils ne mettent même pas de lien depuis la page d'accueil. Il faut être demandeur, sinon on ne peut arriver par hasard sur la page proposant Ubuntu. Il y a bien quelques qualificatifs positifs approximatifs dans la suite du descriptif ("L'open source est généralement plus fiable et plus flexible, et bénéficie de mises à jour et correctifs plus rapides, le tout à moindre prix", heu, moindre prix, ça veut dire gratuit, il faut le deviner), mais le tout est pondéré de mises en gardes qui feraient fuir les plus téméraires : "si vous êtes un expert", "certains logiciels open source requièrent des connaissances avancées ou intermédiaires" (pas plus que sous Windows® ou Mac®), "ne pas être compatibles avec les mêmes logiciels et matériel que les systèmes d'exploitation Windows®"(oui, comme de entre XP et Vista, au pif)...


C'est terrible, un coup de communication comme ça. Parce que c'est présenté de telle sorte que la bonne volonté qui décide de s'intéresser à cette offre plie bagage tout de suite. En plus ça entretient la légende urbaine selon laquelle il faut un doctorat en exophysique binaire pour toucher à Linux. Ce qui doit faire les bonnes affaires d'un certain Bill. C'est fort étrange.

Enfin, et c'est le clou de l'histoire, les configurations proposées par Dell frisent le ridicule. Ou l'insulte. Soit il s'agit pour Dell de se débarrasser des invendus, soit ils font une énorme marge sur le système d'exploitation. A comparer deux configurations sous Ubuntu et Windows, Ubuntu est très souvent plus cher ! Mais comment est-ce que c'est-il donc possible ? -t-il ? Microsoft donnerait de l'argent à Dell pour qu'ils installent Windows ? Ou Dell essaie de profiter d'une niche pour faire une bonne marge, comme on l'apprend en cours d'économie en BTS ?

Ah tiens, je me penche par hasard sur un détail : la seule souris proposée pour une configuration avec Ubuntu n'a même pas de molette : deux boutons seulement. Et le clavier est qualifié sans complexes ni choix comme étant "d'entrée de gamme". Il n'est pas né, le jour où j'achèterai un ordinateur Dell, tiens. Bah oui, je suis comme ça, ça m'énerve quand on vous prend pour des imbéciles.


Je m'appelle Dell, je vends des ordinateurs et j'ai repéré que des clients voulaient avoir un produit qui ne me rapporte pas d'argent à la vente. En plus, j'ai des vieux machins invendables dans mon grenier.

Amis pigeons, bonsoir.